รายงานสร ปผลการประเม นความพ งพอใจของผ ใช บร การ ต อการให บร การของศ นย การเร ยนร งานว จ ย ป 2553

รายงานสร ปผลการประเม นความพ งพอใจของผ ใช บร การ ต อการให บร การของศ นย การเร ยนร งานว จ ย ป 2553 สถาบ นว จ ยและพ ฒนา มหาว ทยาล ยราชภ ฏพ บ ลสงคราม

รายงานสร ปผลการประเม นความพ งพอใจของ ผ ใช บร การต อการให บร การ ของศ นย การเร ยนร งานว จ ย ป 2553 สถาบ นว จ ยและพ ฒนา มหาว ทยาล ยราชภ ฎพ บ ลสงคราม

1 ส วนท 1 ประว ต และความเป นมา ในป พ.ศ. 2547 ม พระราชบ ญญ ต มหาว ทยาล ยราชภ ฏ ทาให สถาบ นราชภ ฏพ บ ลสงครามเปล ยน สถานภาพเป นมหาว ทยาล ยราชภ ฏพ บ ลสงคราม ม การแบ งส วนราชการภายในเป น 10 ส วนราชการ และ สาน กว จ ยและบร การว ชาการเป น สถาบ นว จ ยและพ ฒนา สถาบ นว จ ยและพ ฒนาทาหน าท หล ก 2 ด าน ค อ หน าท บร หารจ ดการงานว จ ยเพ อสน บสน นงานว จ ย ของมหาว ทยาล ยราชภ ฏพ บ ลสงคราม และการถ ายทอดผ านองค ความร จากงานว จ ยส การพ ฒนาว ชาการและ ช มชนท องถ น รวมท งการส งเสร มส บสานโครงการอ นเน องจากแนวพระราชดาร ในขณะเด ยวก นสถาบ นว จ ย และพ ฒนาย งม หน าท ประสานงานก บหน วยงานและองค กรท งภาคร ฐและเอกชน เพ อพ ฒนาความร วมม อใน การว จ ยและบร การว ชาการระหว างน กว ชาการมหาว ทยาล ยราชภ ฏพ บ ลสงครามก บหน วยงานท เก ยวข องให ม ประส ทธ ภาพและเก ดประส ทธ ภาพ ฝ ายบร หารงานว จ ย สถาบ นว จ ยและพ ฒนา เป นหน วยงานหน งท ม หน าท ต างๆ 6 งาน ค อ งาน ธ รการและงานสารบรรณ งานกองท นว จ ยมหาว ทยาล ย งานท นว จ ยภายในและภายนอก งานพ ฒนาระบบ ฐานข อม ลงานว จ ย งานหน วยบ มเพาะงานว จ ย และงานเคร อข ายการว จ ย โดยในแต ละงานจะม เจ าหน าท ฝ าย บร หารงานว จ ยทาหน าท ตามภารก จท ถ กกาหนดในแผนปฏ บ ต การเพ อส งเสร มและสน บสน นงานด านว จ ยให บรรล เป าหมายตามย ทธศาสตร สถาบ น ย ทธศาสตร มหาว ทยาล ย และย ทธศาสตร ชาต เน องจากฝ ายบร หารงานว จ ยม หน าท สน บสน นส งเสร มพ นธก จด านว จ ย ด งน นแหล งข อม ลงานว จ ยท หลากหลายจ งเป นส งสาค ญ ซ งทางสถาบ นม การเก บรวบรวมรายงานว จ ยฉบ บสมบ รณ ท ได ร บการจ ดสรรท น จากทางมหาว ทยาล ย นอกจากน สถาบ นว จ ยย งได ร บการสน บสน นจากเคร อข ายการว จ ยโดยม การแลกเปล ยน วารสารงานว จ ยแต ละองค กร เช น วารสารว จ ย ท งในระด บสถาบ น คณะ มหาว ทยาล ย และรายงาน ส บเน องการประช ม เป นต น ซ งป จจ บ นม ร ปเล มงานว จ ยแล วเสร จท งส น เร อง และวารสารท งส น เล ม จะ เห นได ว าแหล งข อม ลงานว จ ยของสถาบ นม จานวนหลากหลายและเพ มข นท กป สถาบ นว จ ยจ งม การจ ดเก บ ร ปเล มวารสารและร ปเล มงานว จ ยอย างเป นหมวดหม เพ อจ ดทาเป น ศ นย การเร ยนร งานว จ ย ซ งจ ดต งอย ใน ห องการจ ดการการเร ยนร ของสถาบ นว จ ยและพ ฒนา ศ นย การเร ยนร งานว จ ย เป นศ นย กลางในการรวบรวมและเผยแพร องค ความร จากงานว จ ย และ บร การว ชาการ โดยม การให บร การค นคว า รายงานว จ ยฉบ บสมบ รณ วารสารว จ ย รายงานส บเน องจากการ ประช มว ชาการ รายงานการว จ ยเพ อนาไปใช ประโยชน ในการพ ฒนาช มชน และค ม อต างๆ เป นต น ศ นย การ เร ยนร งานว จ ยเป ดบร การต งแต ว นจ นทร ศ กร เวลา 08.30 16.30 น. โดยม บ คลากรประจาหน วยงาน เป นผ ด แลในการให คาแนะนาและค นคว า

2 ส วนท 2 บทน า หล กการและเหต ผล ศ นย การเร ยนร งานว จ ย เป นศ นย กลางในการรวบรวมและเผยแพร องค ความร จากงานว จ ย และ บร การว ชาการ โดยม การให บร การค นคว า ข อม ลงานว จ ยในร ปแบบต างๆ แก น กว จ ย และบ คลากรของ มหาว ทยาล ยท ต องการค นคว าหาความร ด านว จ ย ด งน นความสาค ญของความพ งพอใจของผ ใช บร การจ งเป นส ง สาค ญ และจาเป นต องม การศ กษาความพ งพอใจของผ ใช บร การอย างสม าเสมอ เพ อให ได ข อม ลเก ยวก บความ ค ดเห นของผ ใช บร การท ม ต อ ศ นย การเร ยนร งานว จ ย ท งด านพฤต กรรมของผ ใช บร การ ตลอดจนความ ต องการของผ บร การ เพ อนามาวางแผนจ ดการบร การต างๆ ให สอดคล องก บความต องการของผ ใช ต อไป ว ตถ ประสงค 1. เพ อสารวจความพ งพอใจของผ ใช บร การท ม ต อการให บร การของ ศ นย การเร ยนร งานว จ ย 2. เพ อทราบถ งป ญหาและข อเสนอแนะของผ ใช บร การท ม ต อการให บร การของ ศ นย การเร ยนร งานว จ ย 3. เพ อนาป ญหาและข อเสนอแนะของผ ใช บร การมาเป นแนวทางในการพ ฒนาและปร บปร งการ ศ นย ว ธ การดาเน นงาน การเร ยนร งานว จ ย ให ม ประส ทธ ภาพต อไป การประเม นความพ งพอใจของผ ใช บร การต อการให บร การของ ศ นย การเร ยนร งานว จ ย ณ ห องการ จ ดการการเร ยนร สถาบ นว จ ยและพ ฒนา มหาว ทยาล ยราชภ ฏพ บ ลสงคราม เป นการว จ ยเช งสารวจ (Survey Research ดาเน นงานตามข นตอนด งน Methode) และเก บข อม ลยโดยใช เคร องม อเป นแบบประเม น ( 1. แหล งข อม ลในการศ กษาค นคว า Questionnaire) โดยม การ 1.1 ข อม ลท ต ยภ ม ได แก ทฤษฎ เก ยวก บความพ งพอใจ ข อม ลเก ยวก บผลดารศ กษาในอด ต 1.2 ข อม ลปฐมภ ม ได แก ข อม ลจากผ ใช บร การศ นย การเร ยนร งานว จ ย 2. กาหนดประชากรและกล มต วอย าง การกาหนดกล มต วอย างคร งน ใช ว ธ ส มต วอย างแบบบ งเอ ญ (Accidental Sampling) จากผ เข า มาใช บร การศ นย การเร ยนร งานว จ ยระหว างเด อน ม ถ นายน ก นยายน 2553

3 กล มต วอย างท ใช ในการประเม นคร งน ค อ น กศ กษาปร ญญาตร, น กศ กษาปร ญญาโท, อาจารย, เจ าหน าท และอ นๆ 3. สร างเคร องม อท ใช ในการว จ ย เคร องม อท ใช ในการรวบรวมข อม ล ค อ แบบประเม น โดยส วนท ให ผ ใช บร การแสดงความ ค ดเห นเก ยวก บความพ งพอใจม 5 ด าน ค อ ด านทร พยากรสารน เทศ ด านบร การต างๆ ของศ นย การเร ยนร งานว จ ย ด านบ คลากรศ นย การเร ยนร งานว จ ย สถานท และส งอานวยความสะดวก และความพ งพอใจต อการ บร การของศ นย การเร ยนร งานว จ ยในภาพรวมท ง 4 ด าน โดยเคร องม อใช คาถามเป นมาตราส วนประมาณค า (Rating Scale) แบ งระด บความค ดเห นเป น 5 ระด บ กาหนดคะแนนตามระด บความค ดเห น ด งน คะแนนระด บ 5 หมายถ ง มากท ส ด คะแนนระด บ 4 หมายถ ง มาก คะแนนระด บ 3 หมายถ ง ปานกลาง คะแนนระด บ 2 หมายถ ง น อย คะแนนระด บ 1 หมายถ ง น อยท ส ด นอกจากน ย งม คาถามปลายเป ดให ผ ใช บร การเสนอข อเสนอแนะอ นๆ ถ งส งท ศ นย การเร ยนร งานว จ ยควรทาเพ มเต ม 4. การเก บรวบรวมข อม ล การเก บรวบรวมข อม ลท เก ยวข องก บความพ งพอใจของผ ใช บร การต อผ ให บร การของศ นย การ เร ยนร งานว จ ย โดยการแจกแบบประเม นให ผ ใช บร การศ นย การเร ยนร งานว จ ย ในระหว างเด อนม ถ นายน ก นยายน 2553 ได แบบประเม น 57 ฉบ บ 5. การว เคราะห ข อม ล นาข อม ลท ได จากการเก บแบบประเม น มาคานวณค าสถ ต ต างๆ ด วยโปรแกรม SPSS โดย ว เคราะห ข อม ลค าร อยและค าเฉล ย และค าเบ ยงเบนมาตรฐานและแปลผลความพ งพอใจออกเป น 5 ระด บ ด งน ค าเฉล ยระหว าง 4.50-5.00 หมายถ ง มากท ส ด ค าเฉล ยระหว าง 3.50 4.49 หมายถ ง มาก ค าเฉล ยระหว าง 2.50-3.49 หมายถ ง ปานกลาง ค าเฉล ยระหว าง 1.50-2.49 หมายถ ง น อย ค าเฉล ยระหว าง 1.00-1.49 หมายถ ง น อยท ส ด

4 ประโยชน ท คาดว าจะได ร บ นาผลท ได จากการศ กษามาเป นแนวทางในการปร บปร งและพ ฒนา ศ นย การเร ยนร งานว จ ย ให ตอบสนองต อความต องการของผ ใช บร การต อไป

5 ส วนท 2 ผลการดาเน นงาน การประเม นความความพ งพอใจของผ ใช บร การต อการให บร การของ ศ นย การเร ยนร งานว จ ย ผลการดาเน นงาน ประจาป พ.ศ. 2553 1. ข อม ลเก ยวก บสถานภาพของผ ตอบแบบประเม น จากผลการประเม นของผ ใช บร การศ นย การเร ยนร งานว จ ย พบว าผ ใช บร การแบบสอบถาม ท งส น 57 คน ส วนใหญ เป นอาจารย ค ดเป นร อยละ 75.44 รองลงมาได แก น กศ กษาปร ญญาตร และ เจ าหน าท ค ดเป นร อยละ 22.81 และ 1.75 ตามลาด บ ด งแสดงในตารางท 1 ตารางท 1 จานวนผ ตอบแบบการประเม นจาแนกตามสถานภาพ สถานภาพ จานวน ร อยละ น กศ กษาปร ญญาตร 16 22.81 น กศ กษาปร ญญาโท 0 0.00 อาจารย 33 75.44 เจ าหน าท 1 1.75 อ นๆ 0 0.00 รวม 57 100 2. ผลการประเม นความพ งพอใจของผ ใช บร การท ม ต อการให บร การของศ นย การเร ยนร งานว จ ย จากการประเม นความพ งพอใจของผ ใช บร การท ม ต อการให บร การของศ นย การเร ยนร งานว จ ย ม ความพ งพอใจรวมของผ ใช บร การอย ในระด บปานกลาง (x = 3.44) เม อศ กษาความพ งพอใจท ผ ใช บร การม ต อศ นย การเร ยนร งานว จ ยในแต ละด าน พบว า ผ ใช บร การม ความพ งพอใจในด านบ คลากรศ นย การเร ยนการ ว จ ยเป นลาด บแรก (x = 3.70) รองลงมาได แก ด านทร พยากรสารน เทศของศ นย การเร ยนร งานว จ ย(x = 3.32) ด านสถานท และส งอานวยความสะดวก (x = 3.30) และด านบร การต างๆ ของศ นย การเร ยนร งานว จ ย (x = 3.20) ตามลาด บ โดยม รายละเอ ยด ด งน (ตารางท 2) ด านทร พยากรสารน เทศของศ นย การเร ยนร งานว จ ย พบว า ส งท ผ ใช บร การพ งพอใจมากท ส ด อ นด บแรกค อเอกสารม ความท นสม ย (x = 4.02) รองลงมาได แก เอกสารตรงก บความต องการ (x = 3.32) เอกสารครบถ วนสมบ รณ (x = 3.30) และเอกสารม เพ ยงพอก บความต องการ (x = 2.65) ตามลาด บ

6 ด านบร การต างๆ ของศ นย การเร ยนร งานว จ ย พบว า ส งท ผ ใช บร การพ งพอใจมากท ส ดอ นด บแรก ค อบร การต างๆ สอดคล องก บความต องของท าน (x = 3.45) รองลงมาได แก เวลาเป ดบร การของห องสม ด (x = 3.14) และบร การตอบคาถามและช วยค นคว า (x = 3.01) ตามลาด บ ด านบ คลากรศ นย การเร ยนร งานว จ ย พบว า ส งท ผ ใช บร การพ งพอใจมากท ส ดอ นด บแรก ค อ ส ภาพและม อ ธยาศ ยไมตร (x = 4.02) รองลงมาได แก เอาใจใส ผ ใช บร การและเต มใจให ความช วยเหล อ (x = 3.87) และม ความร ความเข าใจในการให บร การ (x = 3.21) ตามลาด บ ด านสถานท และส งอานวยความสะดวก พบว า ส งท ผ ใช บร การพ งพอใจมากท ส ดอ นด บแรกค อม แสง สว างเพ ยงพอ (x = 4.02) รองลงมาได แก ม ความสะอาดและน าเข าใช (x = 3.30) ม บรรยากาศเหมาะสม สาหร บการเร ยนร (x = 3.24) และป ายประกาศต างๆ ในห องม ความช ดเจน (x = 2.62) ตามลาด บ ตารางท 2 ระด บความพ งพอใจของผ ใช บร การท ม ต อการบร การศ นย การเร ยนร งานว จ ย รายการ ระด บความพ งพอใจ x ร อยละ แปลผล 1. ด านทร พยากรสารน เทศของศ นย การเร ยนร งานว จ ย 3.32 66.45 ปานกลาง 1.1 เอกสารม ความท นสม ย 4.02 80.40 มาก 1.2 เอกสารครบถ วนสมบ รณ 3.30 66.00 ปานกลาง 1.3 เอกสารตรงก บความต องการ 3.32 66.40 ปานกลาง 1.4 เอกสารม เพ ยงพอก บความต องการ 2.65 53.00 ปานกลาง 2. ด านบร การต างๆ ของศ นย การเร ยนร งานว จ ย 3.20 64.00 ปานกลาง 2.1 บร การต างๆ สอดคล องก บความต องของท าน 3.45 69.00 ปานกลาง 2.2 เวลาเป ดบร การของห องสม ด 3.14 62.80 ปานกลาง 2.3 บร การตอบคาถามและช วยค นคว า 3.01 60.20 ปานกลาง 3. ด านบ คลากรศ นย การเร ยนร งานว จ ย 3.70 74.00 มาก 3.1 ม ความร ความเข าใจในการให บร การ 3.21 64.20 ปานกลาง 3.2 เอาใจใส ผ ใช บร การและเต มใจให ความช วยเหล อ 3.87 77.40 มาก 3.3 ส ภาพและม อ ธยาศ ยไมตร 4.02 80.40 มาก 4. ด านสถานท และส งอานวยความสะดวก 3.30 65.90 ปานกลาง 4.1 ม ความสะอาดและน าเข าใช 3.30 66.00 ปานกลาง 4.2 ม บรรยากาศเหมาะสมสาหร บการเร ยนร 3.24 64.80 ปานกลาง 4.3 ม แสงสว างเพ ยงพอ 4.02 80.40 มาก 4.4 ป ายประกาศต างๆ ในห องม ความช ดเจน 2.62 52.40 ปานกลาง 5. ความพ งพอใจต อการบร การของศ นย การเร ยนร งานว จ ยในภาพรวมท ง 4 ด าน 3.44 68.80 ปานกลาง

7 3. ข อเสนอแนะอ นๆ เพ อเป นแนวทางในการพ ฒนาการให บร การ ม ผ ให ข อเสนอแนะ จานวน 13 คน (ร อยละ 22) จากจานวนท งหมด 57 คน (ร อยละ 78) ซ ง มรการเร ยงลาด บความถ มาก 5 อ นด บแรก ด งน 1. ควรแยกออกมาจากห องจ ดการการเร ยน เป นห องศ นย การเร ยนร โดยเฉพาะ(จานวน 6 คน) 2. ไม ควรม เจ าหน ามาน งทางานในห องศ นย การเร ยนร เน องจากเป นการรบกวนสมาธ การ ค นคว างานว จ ย (จานวน 4 คน) 3. ควรม วารสารว ชาการท หลากหลายมากกว าน (จานวน 2 คน) 4. ควรเพ มปล กไฟสาหร บต อเช อมเคร องคอมพ วเตอร โน ตบ ก (จานวน 1 คน)

8 ส วนท 3 สร ปผลการประเม นความความพ งพอใจของผ ใช บร การต อการให บร การของ ศ นย การเร ยนร งานว จ ย ประจาป พ.ศ. 2553 ในการประเม นของผ ใช บร การศ นย การเร ยนร งานว จ ย ณ ห องการจ ดการการเร ยนร สถาบ นว จ ยและ พ ฒนา มหาว ทยาล ยราชภ ฏพ บ ลสงคราม ป พ.ศ. 2553 ซ งม การรวบรวมข อม ลโดยแจกแบบสอบถามในกล ม ผ ใช บร การ น นค อ น กศ กษาปร ญญาตร อาจารย และเจ าหน าท ในช วงเด อนม ถ นายน ก นยายน 2553 จากการรวบรวมข อม ลและว เคราะห ด วยสถ ต พบว าผ ใช บร การส วนใหญ เป นอาจารย ค ดเป นร อยละ 75.44 รองลงมาได แก น กศ กษาปร ญญาตร และเจ าหน าท ค ดเป นร อยละ 22.81 และ 1.75 ตามลาด บ โดย ม ความพ งพอใจของผ ใช บร การท ม ต อการให บร การของศ นย การเร ยนร งานว จ ย ม ความพ งพอใจรวมของ ผ ใช บร การอย ในระด บปานกลาง ( x = 3.44) เม อศ กษาความพ งพอใจท ผ ใช บร การม ต อศ นย การเร ยนร งานว จ ยในแต ละด าน พบว า ผ ใช บร การม ความพ งพอใจในด านบ คลากรศ นย การเร ยนการว จ ยเป นลาด บแรก (x = 3.70) รองลงมาได แก ด านทร พยากรสารน เทศของศ นย การเร ยนร งานว จ ย (x = 3.32) ด านสถานท และส งอานวยความสะดวก (x = 3.30) และด านบร การต างๆ ของศ นย การเร ยนร งานว จ ย (x = 3.20) ตามลาด บ นอกจากน ย งม ผ ให ข อเสนอแนะเพ อนาไปปร บพ ฒนาต อไป ด งน ควรแยกออกมาจากห องจ ดการ การเร ยน เป นห องศ นย การเร ยนร โดยเฉพาะ ไม ควรม เจ าหน ามาน งทางานในห องศ นย การเร ยนร เน องจาก เป นการรบกวนสมาธ การค นคว างานว จ ย ควรม วารสารว ชาการท หลากหลายมากกว าน และควรเพ มปล กไฟ สาหร บต อเช อมเคร องคอมพ วเตอร โน ตบ ก

ภาคผนวก

9 ภาพประกอบการประเม นความการประเม นความพ งพอใจการใช บร การ ศ นย การเร ยนร งานว จ ย ประจาป พ.ศ. 2553

10

11 แบบประเม นความความพ งพอใจของผ ใช บร การต อการให บร การของ ศ นย การเร ยนร งานว จ ย ประจาป พ.ศ. 2553 สถาบ นว จ ยและพ ฒนาขอความร วมม อท านในการตอบแบบประเม น ซ งผลท ได จากการประเม นและข อเสนอแนะจะน ามาปร บปร งและพ ฒนาการให บร การของศ นย การเร ยนร งานว จ ยต อไป --------------------------------------------------------------------------------------- ตอนท 1. สถานภาพของผ ใช บร การ คาช แจง ทาเคร องหมาย ลงในช อง หน าข อความท เป นจร ง น กศ กษาปร ญญาตร น กศ กษาปร ญญาโท อาจารย เจ าหน าท อ นๆ ระบ... ตอนท 2 ความพ งพอใจในการให บร การของห องสม ด คาช แจง ทาเคร องหมาย ลงในช องว างท ตรงก บความค ดเห นของท าน 5 หมายถ ง มากท ส ด 4 หมายถ ง มาก 3 หมายถ ง ปานกลาง 2 หมายถ ง น อย 1 หมายถ ง น อยท ส ด ท รายการ 1 ด านทร พยากรสารน เทศของศ นย การเร ยนร งานว จ ย 1.1 เอกสารม ความท นสม ย 1.2 เอกสารครบถ วนสมบ รณ 1.3 เอกสารตรงก บความต องการ 1.4 เอกสารม เพ ยงพอก บความต องการ 2 ด านบร การต างๆ ของศ นย การเร ยนร งานว จ ย 2.1 บร การต างๆ สอดคล องก บความต องของท าน 2.2 เวลาเป ดบร การของห องสม ด 2.3 บร การตอบคาถามและช วยค นคว า 3 ด านบ คลากรศ นย การเร ยนร งานว จ ย 3.1 ม ความร ความเข าใจในการให บร การ 3.2 เอาใจใส ผ ใช บร การและเต มใจให ความช วยเหล อ 3.3 ส ภาพและม อ ธยาศ ยไมตร ระด บความพ งพอใจ 5 4 3 2 1

12 ท รายการ 4 ด านสถานท และส งอานวยความสะดวก 4.1 ม ความสะอาดและน าเข าใช 4.2 ม บรรยากาศเหมาะสมสาหร บการเร ยนร 4.3 ม แสงสว างเพ ยงพอ 4.4 ป ายประกาศต างๆ ในห องม ความช ดเจน 5 ความพ งพอใจต อการบร การของศ นย การเร ยนร งานว จ ยในภาพรวมท ง 4 ด าน ระด บความพ งพอใจ 5 4 3 2 1 ตอนท 3 ข อเสนอแนะ..................

สถาบ นว จ ยและพ ฒนา มหาว ทยาล ยราชภ ฏพ บ ลสงคราม